Кейс CBM: Как комплекс из 6 ИИ-агентов автоматизировал B2B-продажи сложного оборудования

Каждый руководитель B2B-отдела продаж знает, сколько времени уходит на рутину: мониторинг цен конкурентов, составление коммерческих предложений (КП), ответы на однотипные технические вопросы стажеров и попытки "достучаться" до спящих клиентов.

В этом кейсе мы расскажем, как компания CBM — поставщик серверного и сетевого оборудования для юридических лиц — решила эти проблемы, внедрив сразу комплекс из 6 цифровых сотрудников от Plantation.

Этап 1. Первый контакт: умный ИИ-чат на сайте

Внедрение AI-агентов для бизнеса началось с фасада. Компания установила на сайт умный ИИ-виджет. Его главная задача — консультировать посетителей 24/7.

Агент отлично ориентируется в ассортименте серверного оборудования, отвечает на вопросы по товарам и, самое главное, самостоятельно квалифицирует лидов и автоматически заводит сделки в CRM-системе. Это мгновенно разгрузило менеджеров от обработки "холодных" запросов на сайте.

Этап 2. Внедрение комплекса из 5 внутренних ИИ-агентов

Поняв потенциал технологии, CBM заказала комплексное внедрение. Цифровых сотрудников поселили в рабочую среду (сначала в Telegram, затем перевели на платформу Plantation), где они стали полноценными ассистентами для отдела продаж.

Вот как распределились роли между пятью новыми ИИ-агентами:

1. Агент «Диалог»: мастер деловой переписки

Менеджерам больше не нужно тратить время на формулировки. Они отправляют агенту короткий тезис своими словами (например: "напиши, что товар задержится на 2 дня, предложи скидку"). Агент "Диалог" моментально генерирует готовое письмо в нескольких вариантах: неформальном (с обращением на "ты", если это допустимо с клиентом) и строгом официальном. Весь деловой стандарт и этикет соблюдены.

2. Агент «Как дела»: возвращает спящих клиентов

Этот агент работает в связке с CRM-системой. Он анализирует базу, находит компании, которые давно ничего не покупали, и инициирует контакт. При этом он знает контекст: какая сделка была ранее, какое оборудование закупал клиент. Он формирует персонализированное письмо с вопросом, куда пропал заказчик, и предлагает новые решения.

3. Агент «Рынок»: гроза конкурентов

Ценообразование в B2B — тяжелый труд. Раньше менеджеры CBM открывали десятки вкладок, чтобы сравнить цены на определенную модель сервера на рынке. Теперь они просто отправляют артикул агенту "Рынок". Он автономно обходит сайты конкурентов и выдает готовую аналитическую сводку: минимальная, максимальная и средняя цена на рынке. Процесс, занимавший часы, теперь длится секунды.

4. Агент «Эксперт»: замена технического директора для стажеров

Это флагманский агент компании. До его появления ключевые сотрудники (инженеры, технари) постоянно отвлекались на консультации стажеров по сложным характеристикам серверов, подбору аналогов и совместимости. Возникал замкнутый круг: новички не могли работать без подсказок, а эксперты не успевали делать свою работу.

Агента "Эксперта" обучили на всей технической документации. Теперь и стажеры, и опытные сейлзы обращаются за подбором, аналогами и сравнениями к ИИ. Технический отдел наконец-то выдохнул.

5. Агент «Предложение»: генерация КП за 15 секунд

Раньше менеджер тратил 15-30 минут на забивание позиций в CRM и формирование красивого PDF-бланка коммерческого предложения. Теперь достаточно отправить агенту вводные: артикул, количество, сроки поставки и название компании. Агент сам просчитывает НДС, подставляет реквизиты, суммы и мгновенно выдает идеальный брендированный PDF-документ или текст для email.

Синергия: как агенты общаются друг с другом

Самое интересное во внедрении — это взаимодействие агентов. Они не работают в вакууме. Например, менеджер может попросить агента "Предложение" создать бланк КП, а затем в один клик перенаправить этот PDF агенту "Диалог", чтобы тот составил сопроводительное письмо и отправил клиенту. Если один агент замечает неточность в запросе, он может вернуть задачу другому агенту на доработку.

Итоги

Внедрение сразу 6 ИИ-агентов по модели SWAS (Software Working As a Service) кардинально изменило работу CBM. Вся рутина по написанию писем, сбору цен, верстке документов и обучению новичков была делегирована нейросетям. Менеджеры теперь занимаются исключительно тем, что приносит деньги — переговорами и закрытием сделок.

Хотите узнать, как подобные ИИ-агенты могут разгрузить ваш бизнес? Ознакомьтесь с нашими решениями в каталоге ИИ-агентов.